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ZINIA livre sur l’ensemble du territoire marocain via des transporteurs partenaires. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

Délais de traitement & livraison

Zone Délai estimé
Grands axes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fes...) 1 – 2 jours ouvrés
Villes secondaires 2 – 3 jours ouvrés
Zones éloignées 3 – 5 jours ouvrés

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation.

Frais de livraison

  • GRATUIT pour toute commande ≥ 350 MAD
  • Des frais forfaitaires s’appliquent en dessous de ce seuil — montant affiché au panier avant validation.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous est envoyé dès l’expédition. En cas de question, contactez-nous à contact@zinia.ma.

⚠️ En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur tentera un deuxième passage. Après deux tentatives infructueuses, le colis est retourné à ZINIA.

Réception du colis

Vérifiez l’état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, mentionnez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 24 heures.

Retours & échanges

Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n°31-08, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

Conditions

  • Produit non ouvert et non utilisé
  • Emballage d’origine intact (scellé, flacon fermé)
  • Accompagné de la preuve d’achat

Produits non repris

Non éligible

Les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf :

  • Produit défectueux ou de mauvaise qualité
  • Erreur de livraison (mauvais produit reçu)
  • Produit non conforme à la description

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@zinia.ma avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Après validation, nous vous communiquons l’adresse de retour.

  3. Renvoyez le produit soigneusement emballé à vos frais (sauf erreur de notre part).

  4. Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.

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